Devolución de menos dinero del pagado x producto no enviado.

Hice un pedido online, dentro de este compre una carne, y no la enviaron y en la lista de productos enviados tampoco venia señalada. Pero después, cosa que nunca hago, revise la boleta y en la boleta si me la habían cobrado (y en mi tarjeta también). Reclame, me pelotearon como una semana, con eso de que uno llama y no te resuelven nada, te dicen que tienes que esperar que alguien te llame de vuelta en 5 días hábiles para decirte cual podría ser la solución. Me llamaron 7 días después, me dijeron que me devolverían la plata (única solución).Semanas después cuando me la devolvieron, me devolvieron menos plata de la que era. Me devolvieron el valor neto de lo que compre sin el IVA, ellos se quedaron con el IVA. No entiendo, yo les pague el precio con IVA, ¿por que me tienen que devolver menos?. Son unos sinvergüenzas, primero te cobran cosas que no te mandan y lo hacen pasar piola no poniéndolas en la lista de enviados y si reclamas, te hacen esperar semanas para darte una solución, para finalmente ni siquiera devolverte toda la plata.