incumplimiento en devoluciones y engaño a cliente

El 28-05-2018 compramos un Calefactor marca Ursus trotter, el pago del mismo lo completamos con una devolución de 10 mil pesos, de un termo ventilador Grooven, (el cual fue devuelto por generar chispas luego de cierto tiempo de funcionamiento, vale destacar que el día de la devolución había otra persona devolviendo el mismo termo-ventilador).Dicho esto el día 02-05-2018 decidimos abrir la caja del Calefactor nuevo, para instalarlo ya que es de tipo convector, al probarlo nos damos cuenta que el mismo simplemente no enciende, el día 03-05-2018 procedemos a llevarlo para su devolución, la cual se niegan a realizar en contra de sus propias políticas de devolución ya que el producto no tiene 10 días de comprado y no tiene uso (incluso esto se validad en una planilla que me hicieron llevar y ellos colocaron los datos y dejare adjunto), luego de llena esta planilla me dicen que en 20 días tengo respuesta del servicio técnico, ya que nos dicen eso no tuvimos que retirar del lugar.Hoy 04.06.2018 la temperatura llego a -1 insoportable y la verdad no tenemos como comprar otra calefactor, decidimos ir a exigir nuestra garantía legal ya que incluso no cumplen ni sus propias políticas (por lo menos en el LIDER San Alberto Hurtado), y se niegan a hacer la devolución, nos indican que la garantía legal establece que tiene que ir a servicio técnico, lo cual es completamente falso, y es un engaño ya que ellos deben conocer perfectamente la ley y lo que indica el sernac.Además de ello hoy 04.06.2018 había otra persona haciendo un reclamo con un calefactor de la misma marca, entonces de verdad es muy lamentable que LIDER siendo una empresa tan prestigiosa, teniendo conocimiento que de verdad fallan los equipos ni niegue a cumplir con sus propias políticas y valla en contra de la ley.Peor aún valla en contra de le ética, más en las circunstancias actuales hoy murió una persona por el extremo frio, hacemos responsable a Líder Wal-Mart por cualquier enfermedad que nos pueda provocar este frio al ellos negarse a cumplir con sus políticas y con la propia ley.Datos;Suc. Av. Padre Alberto HurtadoBoleta/Fac#: 1229140617Fecha de adquisición 28-05-18Se deja adjunta la planilla que nos hicieron llenar.