Anulé compra y aun no me devuelven el dinero

El 30 de octubre compré por internet una TV Samsung con despacho a domicilio. Como la tv llegó dañada se la llevaron de regreso en el mismo transporte a Líder. Como no me llamaban nunca para fijar una nueva entrega, solicité la anulación de la compra. Recibi un mail de LIder reconociendo la anulación de mi compra el 30 de octubre y ofreciendo devolverme el dinero a mi tarjeta de credito en 7 dias mas. Estamos a 23 de noviembre y aun no me devuelven mi dinero. Hace varios días dijeron que ya habian escrito la nota de crédito pero NO PASA NADA. Todos los reclamos debo hacerlos por teléfono a LIDER pues servicio al cliente no me contesta mis mails.. Cuando llamé hoy nuevamente al 600 400 9000 me dijeron que " no entienden porqué mi caso sigue pendiente con el área de postventa ".Ya estoy desesperada pues es un monto importante de dinero el que me deben.