No entrega de producto, sin respuesta sin nadaaa

El día 2 de noviembre compré una cama en Lider.cl, la cual tenía fecha de despacho para el 24 de noviembre; en mi caso soy extranjera y me iban hacer el favor de recibirme la cada en el depa de una amiga ya que yo residía en una pieza y no la podía recibir, lo cierto es que al aproximarse la fecha mi amiga me contacta para indicarme que no iba a poder recibirme la cama el día sábado 24 ya que debía viajar fuera de Santiago, así que llamé a atención a Cliente para cambiar la dirección y en 3 oportunidades me indicaron que NO, porque ya el pedido estaba listo para ser enviado... cuento corto después de casi rogarle a mi amiga accedió a quedarse para recibir la cama ya que yo me encontraba trabajando (cabe destacar que tuvo que cancelar su plan por esto), en definitiva la cama no llegó el sábado y el domingo tenía que desocupar la pieza para mudarme a mi nuevo espacio y el domingo tampoco llegó, así que llamé hice el reclamo, me cambiaron la dirección de entrega, me dejaron esperando y es muy lamentable que desde el domingo ESTOY DURMIENDO EN EL PISO POR irresponsabilidad DE OTRAS PERSONAS, no me dan respuesta, no me dicen nada, solo que tengo que "Esperar", me parece una completa falta de respeto porque yo no estoy pidiendo nada regalado, yo compré mi cama, y ya hoy es 27-11-2018 y sigo sin obtener respuesta. por favor, necesito resolver esto URGENTEEEEEEEE