Se me cobro la compra, no se entrego y no re reembolsa el dinero

Compre online, el día primero de este mes, la compra se me entregaría el día 7 (o9076499776), entre las 11 hrs. y 13 hrs. No llego, llame preguntando y me generaron un reclamo, N° 3087564, el mismo día 7. Después de mas de 48 hrs, no tengo respuesta, y llamo preguntando, y me dicen que la compra no se generó. Porque en el sistema, salía todo el detalle de lo que compre, la fecha de entrega y además me cobraron. Lo que estoy solicitando, es la devolución inmediata del dinero de la compra, ya que ustedes como empresa, son poco serios y poco honestos. Tampoco de su empresa, nadie se comunico con nosotros, y si yo no llamo, no tengo noticias de lo sucedido, mientras sigo sin mercadería. Tienen un pésimo servicio.