Entrega equivocada y tardanza en la solución

El sábado hice un pedido en Lider.cl para el domingo. El pedido llegó alrededor de las 10.30 de la mañana. Cuando mi marido bajo el repartidor ya se había ido y dejó un pedido equivocado. Llame de inmediato a Lider.cl y de eso ya van 29 horas. No ha llegado mi pedido, no me han devuelto el dinero y no han venido por el pedido del señor Hernández. He llamado insistentemente por teléfono, les he escrito por twitter y por whatsapp y la respuesta es la misma: "Que lo sienten mucho y que mi requerimiento #3433609 esta siendo gestionado y que el ejecutivo a cargo se comunicará conmigo a la brevedad". No sé qué entienden por brevedad. Ha esta altura del mes no tengo más plata y debo comprar alimentos y artículos de aseo para mi hogar. Estoy absolutamente frustrada e indignada.