Restringir entrada aún cuando habia aforo disponible

Hoy fui a comprar a las 16 Liderexpress colina, de calle Los Álamos.Había fila, por aforo, lo cual se entiende. Conté 32 personas que salieron del local y seguíamos esperando y primero eramos 7 luego 10 y luego 25 esperando a todo sol.El guardia estaba esperando que las filas de cajas manuales ( solo 3 cajeras) se desocuparan..quedaban 6 cajas autoservicio disponibles y pasillos desocupados.Entonces, la fila era por el aforo dada la Pandemia o para arreglar un problema de gestión de cajas? No me cuadra y no me parece que utilicen el aforo y dejen personas afuera para solucionar un problema que como local siempre tienen...siempre se colapsan las cajas.Al intentar poner el reclamo en la misma página de Lider de reclamos, a parte de solo tener 300 caracteres....OH SORPRESA!! Al finalizar y querer enviar reclamo NO SE PUEDE...primero porque ocupaste max de caracteres y si quitas porque faltan caracteres....son IDOLOS.Al llamar a servicio al cliente, los ejecutivos están ocupados y por pandemia trabajan " con un grupo reducido"..se la saben por libro...poco transparentes y falta de criterio. Por supuesto esto no ocurre en el Lider Express de Piedras Rojas, que está en la misma comuna pero un sector "menos popular". El criterio y trato a clientes depende del sector donde vivan.