Me envían el paquete de otra persona, empresa poco seria

Primera y última vez que compro aquí. Compre unos zapatos el día 29 de mayo, recién el día 3/06 llega el paquete a mi casa, para mi sorpresa no era lo que yo había pedido y dentro figuraba el nombre de otra persona. Es decir me llegó el producto de esa persona y quizás a esa persona le llegó lo mio.Al ir al sistema de devolución del producto no me salía la opción para un reembolso con transferencia a mi cuenta, sino que solo vi un reembolso en cupón el cual no me convenía entonces selecciono la opción que me envíen el producto otra vez.Sigo buscando información en internet y se supone que si hacen el reembolso con transferencia así que quiero cambiar la forma de devolución y no se puede, intento llamar y es lo mismo que el servicio que tienen en su página web, osea una grabadora, no tienen servicio al cliente en vivo. Osea que tengo que ir a devolver esa caja y encima tengo que esperarme más días para que ellos me envíen otra vez el producto que ellos fueron tan negligentes de enviar a otra persona, da rabia que sean tan poco serios, una empresa terrible, que no recomiendo para nada que compren, no hay claridad, no contestan mensajes, iré a devolver estos zapatos y ni estoy segura si me van a devolver mi dinero o me enviaran lo que pedí, es estar jugando al ciego, pero si que rápidamente ellos reciben el dinero.