No llego pedido y reembolso

Los primeros días de diciembre compre en esta empresa el regalo navideño de mi nieto, la fecha que debía llegar el pedido era bastante antes de navidad, no llego el producto, me envían un WhatsApp donde me dicen que cancelaran porque no llegaría antes de navidad, ante esto con rabia e impotencia porque ya faltan 2 días para navidad y mi nieto quedara sin regalo por la poca responsabilidad de la empresa, solicite mi reembolso a lo cual me dicen que me entregan una tarjeta de crédito la cual a estas alturas ya no quiero porque ya perdí la confianza en ellos probablemente si solicito algo estarán todo el año tramitándome con los productos que solicite, pido que el reembolso se haga a la tarjeta que cancele (debito) ., no una opción parche gracias N pedido 207695913