Falla en producto, producto se envía por correo y nunca mas hubo respuesta

El día 10 de octubre hice una compra en la tienda on line LINIO en un cyber mondey,para aprovechar la oferta, la compra fue una cámara instantánea polaroid snap touch cuyo registro de pago es el 202277779. la cual recibí dentro de los plazos que fueros estipulados. el producto lo compre con el objetivo de que fuera un regalo de navidad lo revise que funcionara y guarde hasta la fecha, sin usar. para la navidad funciono un par de horas y se quedo pegado, nunca mas funciono... lo envié por correo siguiendo las indicaciones de la tienda (que fueron eviadas por correo) y envié el correo de respaldo del envió del producto por correo de Chile.el día 7 de enero , la cual se rechazo porque la empresa no recibió el objeto, siendo devuelto a mis manos el día 24 de enero en el mismo correo por el cual hice el envió. El 6 de febrero del 2020 volví a enviar la cámara y nunca más la recibí devuelta, pese a mi insistencia por medio de correos, no e tenido a la fecha ninguna respuesta con respecto a que no se me a devuelto el producto