Por no rebajar las boletas que fueron canceladas por internet

Hace exactament mas de 4 meses que estoy tratando de arreglar mi cuenta porque no rebajan mis pagos por Internet he mandado 6 a 8 correo sin respuesta y mas encima me cobran interese y multas por no pago y ellos no responden y no puedo cancelar mi cta. y por ende no estoy al día si me llegan cuentas con saldos anteirores siendo que estan cancelados que debo hacer para poder solucionar este problema ademas que es una empresa que sus trabajadores siendo jefes segun ellos no tiene atribuciones para resolver solo la Gerencia y yo vivo en Osorno y hay un jefe de Sucursal que no tiene ninguna ingerencia para resolver problemas .Mi Nº de Medidor es 31030301, me comunique con la Jefe de la Sucursal de Concepción Paola Montaña y me comunico que fuera a Of. reclamos.cl/empresa/lipigas">Lipigas Osorno y llevara mis cheques que tiene fecha 20/10/2014 por un valor $ 61.900 y el otro para 5/11/2014 por la misma cantidad y cual fue mi sorpresa y me dijeron que no que deberia ser uno al día y el segundo a 30 días consecuencia que ellos me provocaron el problema no solucionandolo a tiempo y por eso se juntaron las boletas. esto no es justo por un porblema administrativo tenga que pagar yo el daño consecuencia que ellos deberian darme las facilidades que corresponden.AtentamenteXimena Donoso Rusque928272653