No llegaron los productos que compré, y me llegó un correo que fue despachado y es imposible, porque no he salido de mi

No me llegaron los productos que compré, y me llega un correo el sábado diciendo que mi producto fue entregado, ni siquiera emitieron la orden para hacerle seguimiento a mis productos, se pasan de sin vergüenzas, nunca he recibido los productos, ni siquiera han respondido uno de tantos correos que he enviado, exigo una solución de inmediato, o sino me iré derecho al sernac, sin vergüenzas de *****a