Abono descontado

Buenas tardes acabo de abonar el pago de 4 mil pesos para participar en videos juegos y al tratar de jugar no me deja hacerlo pero si me descuenta como si hubiera echo uso del juego, espero pronta respuesta y devolución de mi dinero, adjunto imagen de lo que me aparecía jugué ingresando con mi rut y clave al club para que puedan verificar mis abonos o les puedo enviar copia de los descuentos del banco