Como usario no soy reconocido por el sistema sobre mis datos personales

estoy registrado del año 2012 en punta arena con la tarjeta n de cliente,,03653036 con el n de serie 6003270517365005 con la cleve 1443 ,,que a la cual el sistema me rechaza cada vez que voy a cejear por apuestas con los puntos acumulados que a la actualidad llevo 3.445 puntos,, en el juego del kino,,como tambien e modificado mis datos personales incluyendo mi rut ,mi correo electronico,,pero el sistema me lo rechaza,, espero pronta solucion para poder cajear los puntos y poder jugar a todos los concursos que hay en la actualidad,,y por ultimo el telefono que publican es inesistente ,,no sirve,bien son poco eticos o no son empaticos con los usarios,,ya que nunca responden a los llamados,,y no hay excusas con la pandemia,,ya que la atencion no es presencial,,atte un usario