No me llega correo de los resultados .

Hola !!Quiero hacer un reclamo reiterado , a veces me llegan los resultados del kino a mi correo y a veces no .Tengo la aplicacion en mi celu pero si juego por ahi menos me llegan los resultados , es decir nunca .Tambien se pierden algunas jugadas ya que no llegan a mo correo y no podre cobrar en caso de ser ganador de algo.Ayer jugue 5 kinos y me llegaron 4 a mi correo .por favor mas seriadad .gracias .