El Abono No Aparece En La Pagina

Estimad@ buenas tardes, realice una transacción cargando a mi cuenta de lotería un monto por $5.000 a través de cta cte el día 06/05/2020 y no llego a destino, me contacte con el banco y me respondió que ustedes indicaron que este monto efectivamente se realizó lo cual no es así, ya que desde ese día he revisado y no esta el monto asociado cargado a la cuenta de loteria, he enviado varios reclamos para tomar contacto con ustedes sin tener respuesta a favor.necesito se puedan comunicar conmigo para resolver esta transacción que no se cargo a la cuenta de lotería.Saludos, Atte