Producto dañado por servicio técnico

Estimados,El día 07/02/20 ingresé a servicio técnico en Costanera Center mis AirPods pro con 359 días de garantía restantes; informé que escuchaba mal por el auricular y que no me escuchaban por el micrófono en vida cotidiana.El día 08/02/20 recibo como respuesta por parte del técnico Williams Palacios que no tenían problemas y los fui a retirar el día 10/02/20, minutos después fui al supermercado y presenté los mismos problemas y los reingresé el mismo día 1 hora después de haberlos retirado. Expliqué que tenía el mismo problema, que no me escuchaban, que tenía que gritar para hablar y los recibieron bajo la orden n° 269054. Nuevamente el día 11/02/20 recibo una notificación de que los AirPods están listos, que sólo se realizó una actualización y no presentaban problemas, el punto es que esta vez cuando los recibí el case o caja de carga venía todo rayado y un auricular abollado por parte de los técnicos; revisaron las fotos de cómo entregué el dispositivo y no tenía ninguna raya ni abolladura por lo cual aceptaron su error y me dijeron cambiarían el dispositivo para devolvérmelo tal cual lo entregue yo (CABE DESTACAR PERO PARA SALVARSE DE CUALQUIER RECLAMO, AL INGRESAR EL PRODUCTO PONEN “RAYAS DE USO COMÚN” Y MIS AIRPODS ESTABAN NUEVOS Y SIN RAYAS).Estamos a día 24/02/20 y recién hoy 13 días después, recibí un correo de que ya llegó el case pero falta el auricular derecho (abollado) y que la fecha de entrega estimada del case es para el día 13/03/20, o sea un mes sin mi dispositivo sólo por esperar piezas de repuesto y no entregarme un dispositivo nuevo.Exijo lo justo, exijo el tiempo real de espera que era de 3 a 5 días como aparece en las fotos y no un mes para la reposición del dispositivo que MACONLINE y sus técnicos dañaron, mi dispositivo iba con funda y sin rayas y me lo entregaron dañado y ahora tengo que esperar un mes por su negligencia!