No me permiten ejercer mi garantia

necesito hacer un reclamo por una garantia que quiero ejercer que se encuentra dentro del plazo y requisitos legales.En la tienda Amphora (outlet Buenaventura) me informaron que ellos no realizan devolucion de dinero y que no se rigen por la ley 3x3 sernac, ya que cuentan con politicas internas distintas, solicité la devolucion de igual manera y necesito respuesta a la brevedad ya que es mi dinero.Ademas encargada de tienda Deyris Jimenez (extranjera, quizas por eso desconoce la ley) permite que otra vendedora Daniela Valenzuela, se ria en mi cara mientras expongo mi reclamo, situacion verdaderamente impresentable.Despues de mucho reclamar, me indican que mi solicitud ira a evaluacion y solo de ser aprobado, se procedera a la devolucion del dinero, no me explico como una tienda con supuesto prestigio se permite este tipo de personas que entregan informacion ilegal.