Devolucion de dinero por producto ern mal estado

El viernes 16 de enero del 2015 mi hija fue al mall Marina Arauco a comprarse un par de zapatillas, al llegar a casa y mostramelas nos pudimos dar cuenta que una venía desteñida en relación a la otra, al con sultarle a mi hija ella me dijo que sólo se había probado una y que la otrra el vendedor se la mostró y la puso en la caja. Al otro día fui a la tienda y expuse mi problema lo cual me dijieron que me cambiarían pero no había más, buscaron en otra tienda de la region y ya no había más, entonces les pedí que me devolvieran mi dinero ya que el pago lo hice al contado ahí me dijieron que no podían y me pusieron una serie de excusas,después de un rato me dijieron que mandarían las zapatillas a santiago con una nota para que me devolvierarn mi dinero a traves de un vale vista y que me llamarían pero el trámite se demoraría 20 DIAS, transcvurrido ese tiempo y al ver que no me llamaban fui nuevamente a la tienda y me encontré que les había llegado una autorizproducto y no la devolucion del dinero y me aconsejaron si quería fuera hacer el reclamo al sernac. En el tiempo de espera mandé dos correos electronicos a la pagina de contacto de la tieda que aparede en internet y tampoco me contestaron. Solo exijo la devolucion de mi dinero