Estafa a los Vendedores Avalada por Mercado libre

Soy emprendedora y el 31 de marzo vendí por mercado libre mi producto en $159.000, 4 meses después mercado libre me hace un "contra cargo" y le devuelve la plata al comprador quien indicó desconocer el cobro en su tarjeta de crédito. Yo uso la App de mercado libre que me han obligado a descargar y en ella nadie me avisó de la situación, solo me enteré cuando me llegó un correo indicando que ya no tenia el dinero. He enviado cientos de correos, y nadie responde....y si responden me indican que yo no envié los comprobantes. Hace 4 meses tengo todos los comprobantes, firmados, la boleta original de entrega del producto y las conversaciones donde acordé la entrega. me siento estafada por "Mercado Libre"...ellos no protegen a los vendedores, el comprador se quedó con mi producto y se quedó mi plata , ha sido una doble perdida.