Mercado Libre

Producto no llego y no hay modo de contactarlos

Autor reclamo

Producto Nunca Llegó Y Está En Proceso Devolucion Dinero

29 Junio, 2020 - 19:55
Mercado libre no da opción de recordar operación de compra si esta falla o no llega, solo cabe esperar sus procesos en los cuales nunca es posible comunicarse con ellos por esta causal. Hay que poner como reclamo que hubo error en cobro o en valor de producto y ahí recién sistema permite escribir algo. No hay ningún medio real de contacto. Teléfonos fuera servicio, ni hay mail contacto, no hay opción de escribirles el Twitter o Facebock . Y lo peor hice reclamo a Sernac y se lavan las manos, no asumen su papel, dicen que son meros intermediarios entre vendedor y comprador, y el envío no llego porque mercado libre no gestiono envío con Chilexpress y eso nunca lo reconocieron, a pesar de una carta aclaratoria de Chilexpress y de vendedor que su gestiono todo como se debía. Un fraude y la ley Chilena les permite hacerlo.
Reclamo original:
mercado libre
producto no llego y no hay modo de contactarlos
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En Las Condes, Santiago, Chile
Lunes 15, Junio 2020
Número de Reclamo: 679712
observadores Foro Reclamos.cl
Proveedor: Aclarar reclamo
Multinacional

SEÑORES mercado libre

PRESENTE

compre un producto por mercado libre, sal de mar a una persona en Cahuil, Pichilemu, quien lo envio por Chilexpress el dia 7 de junio de 2020, y desde esa fecha esa persona ha ido 2 veces a la oficina de Chilexpress a averiguar el porque no ha sido despachado, y alli le asueguran que si fue enviado a Santiago. Me comunico con servicio al cliente de Chilexpres y me responden lo siguiente : Luego de verificar en nuestro sistema, se evidencia que su encomienda no ha tenido movimiento desde el 11/06 . En estos casos, el destinatario debe contactarse con su remitente, a fin de que sea este quien formalice el reclamo, agilice el proceso y podamos atender su caso a la brevedad posible.Para formalizar su reclamo le pedimos comunicarse con MERCADO LIBRE, quien es cliente de Chilexpress, a fine de que formulen la alerta y podamos atender su caso a la brevedad.Mercado libre tiene 2 numeros telefonicos, para servicio al clientel (2) 8973658. y región Metropolitana +56 2 2207 3378), todos estan fuera de servicio, y no hay ningun modo de contactarles, pues la pagina remite a compras hechas y dice mensaje que si el pedido no llega en 21 dias, uno puede devolverlos, pero si no llega, nunca podra devolverse,!! no hay tampoco un mail, ni en facebock, ni en twitter, ya que solo publican publicidad en estas, pero esta inhabiltada opcion de escribir mensajes.DE verdad UN SISTEMA PEFECTO ANTICLIENTES. la direccion que aparece Apoquindo 4800, torre 2, piso 21
Autor: C.C.
Publicado por: IP 2800:300:62a1:c580::1 el Lunes, Junio 15, 2020 - 19:31. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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