No devuelven el dinero por un producto que no llegó

Con fecha 12 de octubre del 2020, realicé la compra de una bicicleta de spinning, a traves de la plataforma de Mercado Libre - Mercado Pago, sin embrago el producto no llegó, por lo que inicié el reclamo N° 5041490366, donde les señalé el problema, razón por la cual la respuesta automática de la plataforma es que se comunicaran con el vendedor y después de 7 día de espera no hubo una solución (no me devolvieron el dinero), por lo que en forma unilateral cerraron el reclamo y no dan posibilidad de efectuar mas consultas, sea este generando un nuevo reclamo o siguiendo con el iniciado preliminarmente.Debido a lo anterior, acudí personalmente a las oficinas de Merado Pago - Mercado Libre, ubicadas en Av. Apoquindo N° 4800, Torre II, piso 21, sin embargo no me atendieron,A lo anterior, debo agregar que la plataforma No cuenta con un servicio al cliente o post venta, donde puedas exponer el problema de manera presencial o por teléfono, por cuando la plataforma es automática, con preguntas y respuestas pre definidas que no permite interactuar. Por otra parte y según mi cuenta bancaria el pago fue realizado a la empresa Mercado Pago, por lo tanto mi dinero llegó e esta empresa y no al vendedor, por lo tanto es Marcado Pago, quien debe devolverme el dinero.