Metlife - Anulacion apv

Ingresé carta de anulación por póliza n°102130023571 el 28 de noviembre de 2013 personalmente en las oficinas ubicadas en agustinas Santiago Centro, la semana siguiente me llaman de Metlife que falta la copia de mi cedula de identidad, me dicen que es solo dejarla en el mesón donde había dejado la carta y que no era necesario que la entregara personalmente que lo podía hacer un tercero.
Hoy encuentro que cargaron mi cuenta corriente con el APV, llamo para saber el porqué y me llevo la sorpresa que mi solicitud no esta ingresada y que tampoco lo gestionarán, por que el procedimiento es entregar la carta junto a la cedula de identidad nuevamente.

1 -SON UNOS SINVERGUENZAS
2- PERSONAL INCOMPETENTE

Cuando dejé la carta le pregunté a la receptora eso es todo? me timbró la copia de carta y dijo eso es todo.

Ahora tengo que ingresar nuevamente la carta, me harán la devolución descontando la comisión de ellos y los impuestos.

Y ahora quien protege mi dinero ??