No encuentran mi licencia o certificado de 4 medio

El año 2002 rendí exámenes en colegio de Adultos en la comuna de Cerro Navia , región metropolitana , según lo que dice mi certificado de 4 medio aprobado ese año, y también mi certificado de concentración de notas.1.- Me matricule el año 2016 en la carrera profesional de Administración Pública y para poder matricularme me pedían mi certificado de 4 medio el cual esta aprobado y fue solicitado por medio de la página del ministerio de educación y entregado posteriormente, yo me quede con una copia por alguna eventualidad.2.- Actualmente soy egresada de esta carrera y para poder titularme me piden el mismo certificado validado actualmente ya que el que fue entregado ya no sirve y solicitan uno actual.3.- Posterior a esto solicite mi certificado de enseñanza media y de 4 medio lo cual en la pagina arrojo no hay certificados .4.- solicite por medio del teléfono que sale en la pagina unas 7 veces dichas solicitudes , no pudiendo encontrar mi certificado. Mantengo copia de todas las solicitudes echas al mineduc.5.- Si yo tengo una solicitada de la pagina en el año 2016 , porque no figura que yo este egresada de 4 medio el año 2002 que es lo que dice el certificado que tengo en mi poder.6.- Encuentro terrible que no puedan encontrar registro de mi documento ya que necesito en calidad de urgente mi certificado de 4 medio o que figure en la pagina del ministerio para que cuando yo rinda mi examen que aun no me dan fecha por la contingencia del covid 19 , pueda optar a este certificado sin problema o ver la forma de Legalizar el que ya tengo en mi poder.AtteGraciela Rojas Prado.