Recorrido mal programado

Buenos días,Les escribo para reclamar por lo que me parece un muy mal manejo de la regularidad con que inicia su salida desde Providencia, el recorrido C10e que se dirige hacia Lo Barnechea. Desde hace un tiempo estoy haciendo uso de éste recorrido, ya que me dirijo hacia Paseo pie andino con La Huala y mi molestia es porque al llegar el bus al paradero de Providencia, desde dónde debiera tomar pasajeros para volver hacia Lo Barnechea, muchas veces a pesar de haber una gran cantidad de usuarios esperando en el lugar, el bus se va vacío y los usuarios tienen que seguir esperando a que llegue el siguiente bus, lo que en ocasiones equivale esperar a que hasta 3 buses sigan su camino vacíos. Mi pregunta es por qué tienen ésta manera de operar? siendo que por sentido común si ve el conductor que en el paradero hay muchas personas esperando, debiera llevarlos y no esperar a que se junten más usuarios, lo que que provoca que éstos se desesperen por subir al bus, se empuje entre ellos, se provocan discusiones y malos tratos entre ellos mismos, se llene de tal manera el bus que aveces es hasta casi dificultoso poder respirar y parece una lata de sardinas. Tanto cuesta darles un trato digno a las personas que utilizan éste recorrido? Por qué si estamos pagando por un servicio tenemos que soportar que nos traten de ésta manera tan poco digna? Sinceramente parece una burla el hecho de que el bus pase y siga su camino vacío cuando podría llevar a las personas de una manera digna y cómoda.Ojalá mi reclamo no caiga en un saco roto y puedan hacer algo por solucionar este problema tan molesto.Muchas gracias.