Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En Santiago, Santiago, Chile
  • Viernes 21, Diciembre 2012
  • Número de Reclamo: 235202

Movistar

Cobro indebido de plan multimedia y nula solución

SEÑOR Roberto Muñoz Laporte
Gerente General movistar

PRESENTE


Desde el día domingo 15 de diciembre, la navegación en internet desde el celular está siendo descontada del saldo efectivo para llamadas. Me comunico reiteradas veces con el servicio comercial y técnico de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar sin ninguna solución. Se cursa un reclamo en la compañia que tiene fecha máxima de resolución el día 19 del presente mes, pero no se cumple señalándome que debo esperar, esta vez hasta el día lunes 24. A raiz del problema, debo cargar mi telefono para poder comunicarme con el servicio comercial y en reiteradas ocasiones el saldo consumido es devuelto, pero debo mantener mi plan de datos desactivado para no sufrir descuentos a razon de 390 pesos la sesión.

No hay solución por parte de la empresa, no me cambian de plan, no me devuelven el dinero perdido en llamadas al servicio tecnico ni se esfuerzan por dar una solución efectiva al problema que es que no puedo utilizar un servicio por el cual mes a mes pago. Las áreas telefónicas de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar parecen no tener ningún tipo de contacto entre ellas, no hay un seguimiento al problema.

La respuesta tanto de los operadores comerciales como de sus supervisores es deficiente, no pueden señarlarte por telefono simplemente que no tienen solución y hacerte perder tiempo, dinero y decir que tan solo debes esperar. Los plazos no se han cumplido y ninguna area de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar parece estar interesada en solucionar este problema.

Como última solución les indico que me cambien de plan. Ellos dicen que en un plazo de 24 horas lo evaluarán.

Pesimo servicio telefónico.

Autor: C.F.
Publicado el Viernes, Diciembre 21, 2012 - 10:38. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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