Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Lampa, Chile
  • 30, Noviembre 2012
  • Número: 233235

Movistar

Mala atención y cobros indebidos

SEÑOR Roberto Muñoz Laporte
Gerente General movistar

PRESENTE


El 20 de Julio solicité en una oficina de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar la modificación del plan trío que mantengo desde hace 6 años. Pedí un modem Wifi, un decodificador adicional y en CDFP. han pasado mas de 4 meses y solo han cumplido con lo del CDFP. La verdad ya perdí la cuenta de las veces que he llamado al servicio telefónico (10 al menos), y cada vez que llamo me dan versiones distintas, como por ejemplo que no puedo pedir tres servicios a la vez, un día me dicen que tengo factibilidad de 4MB, otro 2MB y otro 1MB. cada vez que llamo me indican que deben reingresar mi solicitud y esperar nuevamente 10 o 15 días hábiles para que asista un técnico, lo que nunca sucede y comenzamos nuevamente con el circuito. He presentado dos reclamos vía email a través de la página de Movistar, me han respondido y comprometido fechas de asistencia a mi hogar, me han llamado en dos ocasiones coordinando día y hora para lo cual mi señora ha dejado de trabajar para atenderlos y nunca han llegado, ni siquiera han llamado para dar una explicación. Hoy asistí nuevamente a una oficina y me indican que en el sistema figura que ya realizaron las instalaciones solicitadas. Además, me cobran servicios de antivirus y otros los que nunca solicité por una suma de $7.000.- al mes. Lo peor es que en la zona donde vivo reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar tiene el monopolio, podría pedir TV satelital e internet inalámbrica a otra empresa pero no tengo otra alternativa para la telefonía fija.-
Autor: H.T.
Publicado el Viernes, Noviembre 30, 2012 - 16:14. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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