Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Calera de Tango, Chile
  • 29, Noviembre 2012
  • Número: 233112

Movistar

No quieren instalar telefono de red fija ni banda ancha

SEÑOR Roberto Muñoz Laporte
Gerente General movistar

PRESENTE


El dia lunes 26 de febrero del presente año, entro a la pagina web de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y solicito que me llamen para poder contratar el plan M de hasta 15mb de velocidad + telefonia ilimitada a $26.990 los 6 primeros meses y al 7° mes sube a $30.990.El vendedor me llama al instante y solicito que quiero que me instalen el plan M presentado en su pagina web.Él me indica que en mi direccion no llega internet ni red fija y que es imposible hacer la instalación, pero que igual procesaría la venta para ver si resultaba (era un vendedor extranjero)Al dia siguiente reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar me llama confirmando la direccion (la cual no era, asi que di mi direccion )al dia siguiente me llaman diciendo que en mi direccion es imposible colocar telefono ni internet (en ninguna de sus velocidades)Lo extraño es que en mi casa ya habia una linea de telefono e internet hace 2 años atras, todos mis vecinos tienen internet y la estacion de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar la cual proporciona el servicio esta a solo 290-300 metros de mi hogar y ellos se niegan a darme el servicio.necesito tener internet y red fija en mi casa, aunque sea de 4mb el internet.otro dato que me dio el que me vendia el servicio fue :"si usted contrata 6mb, 8mb o 15mb igual se le cobrara lo mismo", osea ellos pueden entregar el internet que les plasca dentro de su rango de 6mb a 15mb y cobrar lo mismo?me gustaria que alguien me pudiera ayudar
Autor: V.U.
Publicado el Jueves, Noviembre 29, 2012 - 15:51. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Entonces cuál es el l canal de reclamo y solicitud de apoyo... No tienen!! No es real!!

Si no resuelven a favor, iré a Sernac. Porque además en sucursal me dicen que si reclamo en Serbac no me pueden recibir mi teléfono para revisar. Que de ahí en adelante no me pueden ayudar en nada (cómo si lo hubiesen hecho en algún momento)

Pésima experiencia , estafa y no tienen canales reales de reclamo y solución

movistar internet - compré equipo pero no he podido hablar con ningun técnico para desbloquearlo

Resuelto Funciona. Funciona bien, pero nunca pude hablar con un técnico, mi hija lo hizo andar.

Movistar Internet Hogar - Sin de servicio

Sernac Resuelto Reposicion Del Sevicio De Transporte De Datos - Internet. NO quedo claro que fue lo que causo la indisponibilidad de tres días .... simplemente se restauro tras el tercer día. Todo esto con el lamentable escenario donde Movuisyar no dispone de una plataforma de gestión a cliente via telefónica, todo es gestionado por BOTS o IVR que solo te hacer seleccionar lo que ello estimas y luego no deja alternativas de aclaración o revision .... En otras palabras mataron la gestión de servicio al cliente por un modelo perverso de no atención.

Movistar fibra optica - Falla permanentemente

No Resuelto Nulo. Muchas gracias por la gestión de reclamos.cl
En este caso, sigue adelante la indolencia y frescura de Movistar fibra óptica. Falla frecuentemente, incluso en streaming!!!
La respuesta técnica insiste qué hay que reiniciar el módem!!!