Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Temuco, Chile
- 20, Diciembre 2013
- Número: 267624
Compre un IPhone 5 en Julio en tienda Ripley bajo contrato con Movistar.Desde que lo adquirí presento problemas, se debía restaurar frecuentemente, lo cual no reclame debido a la perdida de tiempo que significa ir a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar a esperar atención. (pésimo servicio)La semana pasada el telefono dejo de funcionar, lo lleve a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar desde donde lo enviaron al servicio técnico. Volvió con la respuesta de Sulfatacion de tarjeta electrónica secundario a daño por liquido o humedad, conclusión que sacaron luego de abrirlo sin siquiera tener activos los sensores de humedad.En cualquier lugar del mundo esto seria reemplazado por Apple, puesto que si el sensor no esta activo debe ser otro problema (El sensor es muy sensible, se activa incluso en un celular sin daño por humedad sometido a ésta), sin embargo, acá no responden y no ofrecen ninguna solución.Ademas al haber abierto el celular en su servicio técnico, también me mataron la garantía de Apple internacional.En resumen me quedo con un plan telefónico que debo seguir pagando por un año más y sin ningún equipo para poder utilizarlo.Una verguenza Movistar, sin lugar a dudas iré a Subtel y sernac, y recomendare a todos mis conocidos no adquirir sus servicios o renunciar a ellos.
Autor: C.L.
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Resumen Movistar:
El resumen de los principales motivos de reclamo de los clientes de Movistar es el siguiente: los clientes han presentado problemas relacionados con cobros indebidos, incumplimiento de contratos y servicios, y malas prácticas. Estos problemas representan el 83% de los reclamos, destacando la tendencia de cobros indebidos y malas prácticas, lo que resulta preocupante. Se recomienda a la administración de la empresa una revisión exhaustiva de los contratos y servicios ofrecidos, así como una mejora en la calidad de los mismos. Además, se instruye a la empresa a implementar una estrategia de atención al cliente más eficaz para prevenir y solucionar los problemas de los clientes de manera oportuna.Sugerencia a la administración de Movistar:
1. Establecer una política de gestión de reclamos para los clientes, con el objetivo de asegurar una respuesta oportuna y eficaz a los mismos.2. Revisar los procedimientos de cobro, para garantizar que se estén realizando de acuerdo a los términos acordados con los clientes.
3. Establecer un sistema de monitoreo para evaluar el desempeño de los servicios y el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
4. Establecer un sistema de control de calidad para garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
5. Establecer un sistema de seguimiento para asegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
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