No quieren cancelar un contrato. tengo dos.

Tenia una cuenta en mi departamento Escandinavia a nombre de mi prima porque era extranjero. Hace una semana me mude y pregunte a Carmen que queria transferir la cuenta. La historia larga version simple me dijo que era mas facil simplemente cancelar la otra cuenta y hacer una nueva. Que no iba a tener ningun problema con la cancelacion. Pues asi lo hice, ya Tengo la cuenta nueva en mi nuevo lugar en Vikingos y mi prima llamo a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar a cancelar para Escandinavia y por telefono siguen insistiendo que transfieramos la cuenta a la direccion nueva. Repetidamente hemos dicho que esa no es opcion porque ya tenemos cuenta aqui nueva. Tambien nos indican que no se puede cancelar pero no nos da la instruccion de como hay que cancelar. No se si el error lo tiene las personas que responden el telefono o nosotros lo hicimos mal. Creo que reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar tiene un problema de protocolo de proceso ya que no deberia tener estos tipos de problemas para yo seguir siendo su cliente fiel. Para mi no es pagar unos pesos mas ya que es parte del proceso de la mudanza. Pero no me gusta el hecho de tener que pagar por algo que no debo y especialmente por falta de mal instruccion o falla de proceso de la compania.