Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- , Chile
- 24, Diciembre 2013
- Número: 267929
Desde el 17 de diciembre, me encuentro con problemas en mi linea telefónica de red fija, hasta el día de hoy son 9 los llamados que he realizado a soporte tecnico, sin tener solución alguna. Para mas remate hoy acudo a la sucursal de la empresa en la ciudad de Calama, y se comprometen a enviar una visita técnica el dia de hoy en horario de 15 a 17 horas, lo que no sucede. Llamo al portal y me dicen que la visita está programada en forma especial en horario de 17 a 19 horas, cabe resumir que aun estoy esperando a que vengan. Como puede ser posible que una empresa que se dice ser lider en telecomunicaciones le falte el respeto de esta manera a su clientela. Además cuando uno llama al portal para hacer sentir el malestar (que a estas alturas despues de 6 dias del problema sin ser solucionado y con versiones inconsistentes cada vez que uno llama), los operadores se urlan de uno haciendote "esperar en linea" y dejar el telefono abierto, lo que nuevamente se reitera cuando uno corta la llamada y vuelve a tomar contacto con ellos.-sin embargo cuando se trata de cobrar, lo hacen sin tapujos y sin demoras!, esta es la clase de empresa a la cual mes a mes le pago por mi linea de telefono, una emrpesa cuyo criterio es altamente deficiente y que deja mucho que desear.-
Autor: M.D.
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Resumen Movistar:
El resumen de los principales motivos de reclamo de los clientes de Movistar es el siguiente: los clientes han presentado problemas relacionados con cobros indebidos, incumplimiento de contratos y servicios, y malas prácticas. Estos problemas representan el 83% de los reclamos, destacando la tendencia de cobros indebidos y malas prácticas, lo que resulta preocupante. Se recomienda a la administración de la empresa una revisión exhaustiva de los contratos y servicios ofrecidos, así como una mejora en la calidad de los mismos. Además, se instruye a la empresa a implementar una estrategia de atención al cliente más eficaz para prevenir y solucionar los problemas de los clientes de manera oportuna.Sugerencia a la administración de Movistar:
1. Establecer una política de gestión de reclamos para los clientes, con el objetivo de asegurar una respuesta oportuna y eficaz a los mismos.2. Revisar los procedimientos de cobro, para garantizar que se estén realizando de acuerdo a los términos acordados con los clientes.
3. Establecer un sistema de monitoreo para evaluar el desempeño de los servicios y el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
4. Establecer un sistema de control de calidad para garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
5. Establecer un sistema de seguimiento para asegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
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