Cobro por cambio de titularidad

En mi casa tenemos servicio de telefonía mas Internet con la empresa Movistar, la titular de la cuenta es mi Abuela (Falleció el 2004). Hoy quise cambiar el Dúo, pero no pude ya que exigen que cualquier contratación debe ser realizada por el titular, lo que me parece lógico, mi sorpresa fue gigante al consultar por el tramite de cambio de titular, en donde dicen que hay un costo asociado de 0.52 UF ($ 12.081). Me parece un abuso enorme que cobren por realizar un tramite que debiese ser gratuito, para así regularizar los contratos que tienen, por que hasta la fecha le están cobrando a un muerto...