Liberación de equipo

Señores de Movistar, soy un chileno que está viviendo en España por estudios...Antes de mi viaje (en Septiembre de ese año) me dirigí a la sucursal de irarrazaval en Ñuñoa para pagar las cuotas pendientes de mi equipo y poder traerlo y ocuparlo mientras estoy como estudiante en Barcelona, en ese momento 3 ejecutivos distintos me dijeron que mi equipo estaba liberado (un iPhone 5S) para utilizarlo con chips de prepago de otras compañías y que solo bajará el plan de $42.000.- a un plan básico de $7.000.- y que me fuera tranquilo.Llegó a España y resulta que no es así y mi equipo no es posible utilizarlo hasta que ustedes realmente lo liberen y en este momento me encuentro con un equipo muerto...Realmente me siento estafado por ustedes, no me dieron solución a mi problema y me tienen en otro país incomunicado por no lograr utilizar mi equipo que en su momento me costó cerca de $300.000 pesos.Espero que por este medio me puedan dar alguna solución...Es lo mínimo que pueden hacer por un cliente que ha estado años pagando sus planes para mantener el pésimo servicio que me han entregado...Mi mail es: [email protected] alguna respuesta.gracias!!!