- Santiago, Chile
- 24, Diciembre 2017
- Número: 470162
Se quedan con dinero de prepago sin dar el servicio
PRESENTE
Un fiasco movistar, hice recarga y me indican que nro de teléfono se encuentra bloqueado. Se quedan con mi dinero sin dar el servicio a menos que vaya a la sucursal.M indican que:"no es reponsabilidad de la empresa reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar los trámites que se realizan desde la sucursal virtual de MOVISTAR"********************************************KATERINE NICOL CASTILLO MANQUILEPE2017-12-24 | 3:26:15 p.m.Hola buenas tardes, ¿ con quien tengo el gusto de hablar?ico_movistarMarco2017-12-24 | 3:27:37 p.m.holaico_movistarMarco2017-12-24 | 3:27:41 p.m.marco por acaico_movistarKATERINE NICOL CASTILLO MANQUILEPE2017-12-24 | 3:28:00 p.m.Don marcos, cuenteme en que puedo ayudarloico_movistarMarco2017-12-24 | 3:28:22 p.m.hice una recarga para mi chip +569531xxxxxico_movistarMarco2017-12-24 | 3:28:32 p.m.pero no puedo llamar ni recibir llamadasico_movistarMarco2017-12-24 | 3:28:43 p.m.me dice que está inactivoico_movistarMarco2017-12-24 | 3:28:47 p.m.y no da señalico_movistarKATERINE NICOL CASTILLO MANQUILEPE2017-12-24 | 3:29:12 p.m.deme un momento mientras verifico en el sistema por favorico_movistarMarco2017-12-24 | 3:29:30 p.m.okico_movistarKATERINE NICOL CASTILLO MANQUILEPE2017-12-24 | 3:31:18 p.m.Don marcos verificando en el sistema me figura que la linea se encuentra suspendidaico_movistarMarco2017-12-24 | 3:31:43 p.m.qué significa eso? pude hacer la recarga sin problemas... cómo?ico_movistarKATERINE NICOL CASTILLO MANQUILEPE2017-12-24 | 3:32:37 p.m.tendria que realizar las consulta con el área comercial llamando al 600 600 3000 o lo puedo transferirico_movistarMarco2017-12-24 | 3:33:12 p.m.necesito que se reactive o al menos me devuelvan el dinero que no podré usarico_movistarMarco2017-12-24 | 3:33:26 p.m.si me puedes transferir, mejotico_movistarKATERINE NICOL CASTILLO MANQUILEPE2017-12-24 | 3:33:40 p.m.deme un momento por favorico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:34:13 p.m.Buena tardeico_movistarMarco2017-12-24 | 3:34:32 p.m.hola Leidyico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:34:46 p.m.Un gusto en saludarle, ¿en qué le puedo asesorar?ico_movistarMarco2017-12-24 | 3:34:55 p.m.puedes ver todo lo que ya escribí? o debemos comenzar de nuevo?ico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:36:22 p.m.le comento la línea 953187375 está suspendida por siniestroico_movistarMarco2017-12-24 | 3:36:37 p.m.siniestro??ico_movistarMarco2017-12-24 | 3:36:41 p.m.qué significa eso?ico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:37:25 p.m.está suspendida por robo desde la sucursal virtual desde el 22-08-2017ico_movistarMarco2017-12-24 | 3:38:04 p.m.yo no he realizado una denuncia al respecto...ico_movistarMarco2017-12-24 | 3:38:08 p.m.quien la realizó?ico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:38:59 p.m.la verdad no sé, porque la suspensión se realizó desde la sucursal virtual en agosto y solo el cliente tiene las claves de la sucursal virtualico_movistarMarco2017-12-24 | 3:40:38 p.m.ok, me meto al historial de solicitudes y no veo ningunaico_movistarMarco2017-12-24 | 3:41:12 p.m.sólo veo el reclamo que puse por mi linea con plan 0002BaCV55NVXAB0ico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:41:29 p.m.lea verdad, no tengo como ayudarloico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:41:41 p.m.la activación se debe solicitar en la sucursalico_movistarMarco2017-12-24 | 3:42:01 p.m.QUÉ?ico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:42:15 p.m.la activación del chip se debe solicitar en la sucursalico_movistarMarco2017-12-24 | 3:42:27 p.m.ya hice la recarga, hora necesito usar el servicioico_movistarMarco2017-12-24 | 3:42:37 p.m.o que me devuelvan el dineroico_movistarMarco2017-12-24 | 3:42:49 p.m.no se pueden quedar con mi dinero si no me dan el servicioico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:43:53 p.m.comprendo, pero no es reponsabilidad de la empresa los trámites que se realizan desde la sucursal virtualico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:44:03 p.m.para ello debe acercarse a la sucursalico_movistarMarco2017-12-24 | 3:44:41 p.m.no es reponsabilidad de la empresa reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar los trámites que se realizan desde la sucursal virtual de MOVISTAR??ico_movistarMarco2017-12-24 | 3:44:55 p.m.qué clase de respuesta es esa?ico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:45:24 p.m.no, sólo el cliente puede realizar trámites en la sucursal virtualico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:45:33 p.m.para ello tiene una clave personalico_movistarMarco2017-12-24 | 3:45:35 p.m.necesito que ingreses el reclamoico_movistarMarco2017-12-24 | 3:46:01 p.m.yo ingresé al chat con mi acceso a la sucursal virtualico_movistarMarco2017-12-24 | 3:46:25 p.m.no entiendo a qué te refieresico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:47:51 p.m.en este caso debe acercarse a la sucursal con el comprobante de la recarga para que verifiquen si procede la devolución, ya que la línea que usted recargó aparece bloqueada por el cliente desde agosto del 2017ico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:48:22 p.m.y al estar bloqueada no permite ingresos de reclamo ni devoluciones de saldo a través de este medioico_movistarMarco2017-12-24 | 3:48:50 p.m.quién es el titular que le aparece asociada a mi línea?ico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:49:28 p.m.el mismo que registra en el chatico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:49:47 p.m."Marco"ico_movistarMarco2017-12-24 | 3:50:44 p.m.y cuándo exactamente (fecha y hora) se ingresó el bloqueo que está viendo y no me aparece en mi historial de solicitudes?ico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:51:23 p.m.el 22-08-2017 a las 14:21:52ico_movistarMarco2017-12-24 | 3:52:27 p.m.la página indica "No existen solicitudes para el rango de fechas seleccionadas"ico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:53:04 p.m.pero en el sistema está la orden, la verdad no tengo como ayudarle en este momentoico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:53:20 p.m.sólo cumplo con mi trabajo de informar al clienteico_movistarMarco2017-12-24 | 3:53:20 p.m.cuál es el motivo del bloqueo?ico_movistarMarco2017-12-24 | 3:53:34 p.m.la mejor manera de ayudarme es darme la información completaico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:53:44 p.m.aparece bloqueada por siniestro (Robo)ico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:54:04 p.m.es la unica información que me registraico_movistarMarco2017-12-24 | 3:54:11 p.m.para poder ir con los antecedentes a hacer el reclamo correspondienteico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:54:47 p.m.el 22-08-2017 a las 14:21:52 aparece bloqueada por robo el servicio desde la sucursal virtualico_movistarMarco2017-12-24 | 3:57:04 p.m.y se bloqueó también el teléfono?ico_movistarMarco2017-12-24 | 3:57:10 p.m.o sólo la SIM card?ico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:57:28 p.m.solo el chipico_movistarLeidy Tatiana Lopez Gomez2017-12-24 | 3:57:41 p.m.el teléfono no está registrado en Movistar
Autor: M.B.