Mal soporte ante fallas de equipo

el día jueves 12/10 actualice el sistema operativo de mi iphone 7 adquirido con el plan reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar ONE el mes de septiembre de este año, el equipo comenzó a fallar al día siguiente, pero el día Sábado dejo de funcionar del todo quedando la pantalla pegada en negro con el icono de apple, lleve mi equipo a la sucursal para que lo revisaran tras manipularlo un poco lograron que partiera y desactivaron la app Buscar mi iphone, requisito para ingresar el equipo a su servicio técnico, como no tenían equipos ese día, fui al día siguiente, el dia martes 17/10 entregue mi equipo, en la sucursal me indicaron que no tenían equipos para entregar por la hora y por que en esa sucursal no tenían, que tampoco podían decirme en que sucursal hay por que eso se debe ser presencialmente en cada sucursal, entregue mi teléfono para revisión sin un equipo de préstamo, el sistema de rastreo que te dan en la sucursal solo funciona el mismo día en que esta listo para ser retirado el teléfono, fui a buscarlo el día Martes 24 al momento de entregarme el telefoneo este estaba en las mismas condiciones de entrega y en el informe técnico indicaba que fue rechazado por no tener desactivada la app Buscar mi iphone, entregue como respaldo el email de apple en el cual se indica que si esta desactivada al app y volví a solicitar un equipo alegando que esta vez podrían demorar mas tiempo en la reparación debido a los feriados de estas semanas, su respuesta nuevamente fue que no que no pueden darme un de préstamo y que tampoco pueden cambiar el equipo por que primero debe pasar por servicio técnico, consulte si se descontarían estas casi 3 semanas sin servicio y me responden que eso esta sujeto al trafico que tenga el numero y que si quiero yo puedo comprar otro equipo por mientras, me retire de la sucursal sin un telefoneo de préstamo y a la espera de que me devuelvan mi telefoneo que fallo al mes de uso un telefoneo con un plan de costo de $50.000 mensuales.