No activa servicio de roamning y aun asi cobra por este

el dia 3 de marzo llame al 103 para contratar un servicio de roamning para la argentina , el plan consistia en internet ilimitado , mensajes de texto, [no recuerdo cantidad ] y 20 minutos de voz con un valor de $24.990 el cual debia ser activado el dia lunes 5 de a las 7 am hasta el dia viernes 9 a las 7 am, al salir de chile la empeze a hacer uso de este servicio , funciono en parte y dejo de funcionar dejando mi telefono sin servicio , se reclamo desde chile y se activo el dia miercoles 7 no mas alla de 2 horas , apenas entre de nuevo al pais llame al 103 y explique el motivo del reclamo la persona que me atendio me hizo saber que efectivamente no se cumplio con el servicio y que como todavia no estaba facturado pero que apenas se hiciera hiciera el reclamo respectivo , al revisar el estado de cuenta el dia 9 de abril ya facturado venia cobrado y mas encima venian llamadas con un valor sobrevalorado , llame al 103 y me volvieron a decir que el servicio efectivamente no habia sido realizado y quedaron de llamarme a mas tardar el dia 13 , llamada que nunca recibi , si me descontaron la cantidad de $14.000, correspondiente a llamadas que estaban contempladas en el servicio contratado, ademas de lo descontado debe sumarse el valor de $ 24990. pues este servicio no fue activado , me contacto con la linea directa de movistar.cl y dejo el reclamo correspondiente devolviendome el mensaje de vuelta la sra o srta tatiana lopez que queda en ordenar retirar los costos lo cual no hace , vuelvo a hacer el dia 15 nuevamente el reclamo y nuevamente me dices que a mas tardar el dia 19 se me contactaria , llamada que nunca recibi , el gran detalle es que ya se viene la fecha de pago y veo que esta empresa cobra por servicios no realizados , y mas encima no son capaces de responder