Corte sin aviso de línea e internet

Llevo 11 días sin teléfono fijo y sin wifi lo cortaron sin aviso alguno me dicen que es una falla masiva en el sector de lo prado y que debo seguir esperando pero mi pregunta es hasta cuándo debo seguir esperando?...cosa que ellos apenas termina el mes no paran de llamar para cobrar...y cuando uno pide respuesta ante un servicio que está pagando sin falta nadie da una solución concreta e inmediata...una burla para el cliente.