Alza en el cobro y sin telefono e internet mas de 1 semana

Hola soy Paola morales llevo una semana sin servicio de internet y mi telefono esta muerto,..ademas en diciembre realice una solicitud de bajar mi tarifa porque pagaba cerca de 60000 mil pesos ..a lo cual me disminuyo considerablemente ,pero este mes se facturo nuevamente una tarifa alta ...llamo y llamo a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y nunca hay nadie disponible .Si esta situacion persiste me vere en la obligacion de denunciar a sernac ya q no es primera vez