Despacho fuera de los días hábiles, no se comunican para concretar entrega

Compré un equipo por medio de la página web, el despacho en este momento se encuentra fuera de los días hábiles para la entrega. El último día hábil del despacho se actualizó apareciendo "dirección errónea" y que el despacho no habia sido exitoso. Yo me encuentro todo el día en mi domicilio y pude cerciorarme de que en realidad ni fueron, tampoco se comunicaron conmigo de ninguna forma, no me llamaron al número ingresado en la página para concretar el desapacho. He llamado 4 días seguidos a Movistar y nadie me da una solución, nadie sabe que hacer, incluso una señorita de las que trabajaba en el call center me dijo que ella no tenía certeza de que estuviera en tránsito y que decirme eso era mentirme, ya que a ella ninsiquiera le aparecia la orden.Necesiti una respuesta rápido sobre el equipo, ya que lo compré hace varios días y lo necesito, nadie da una respuesta.