Resuelto
Autor:

A Los 10 Días Me Visito Un Técnico Y Soluciono El Problema.

13 Octubre, 2021 - 11:01
Si bien luego de 10 días sin servicio el problema fue solucionado, queda la sensación que los plazos para la atención de reclamos y la solución de problemas están en tierra de nadie. No siento que la empresa entienda que somos sus clientes y no números sin opciones. Sino gestiono personalmente los posibles descuentos por los días sin servicio la empresa no se da por aludida.
Mal servicio técnico y pésimo servicio comercial.
Reclamo original:
  • En Maule, Talca, Chile
  • Martes 28, Septiembre 2021
  • Número de Reclamo: 845905
Sernac

Mundo Pacifico

Una semana sin servicio de tv e internet sin solución

SEÑORES mundo pacifico

PRESENTE


Desde Julio 2021 que comenzamos con problemas de irregularidad en el servicio de Internet y Tv, me han visitado tres veces y la solución es momentánea (los técnicos indican fallas en la acometida desde la calle y lo debe resolver planta externa).


He estado sin servicio por 5 días y ahora ya llevamos 6 días sin servicio y en la plataforma de atención solo dan disculpas.


La factura ha llegado puntualmente y no han realizado ningún descuento.



Objetivo: Obtener una solucion
Que den el servicio por el cual estoy pagando y que contrate. Que descuenten los días sin servicio.
Autor: J.H.
Publicado el Martes, Septiembre 28, 2021 - 19:03. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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ademas cuando intente dar de baja me recibió llamada la ejecutiva y me dijo espere en linea y la 1era vez me tuvo 45 minutos en espera luego realizo llamada nuevamente y digo que quiero dar la baja del servicio y me dejan 1 hora y 5 minutos en espera creo que fue una falta grave y cuando llamo nuevamente me dice que ellos trabajaban hasta las 18 hrs cuando me habían dicho anteriormente que podía llamar hasta las 12 de la noche osea todo muy mal fue una falta de empatía falta de respeto y por no decir menos falta de educación de algunas ejecutivas al contestar
este reclamo lo curse el 12 de agosto y estamos a 2 de septiembre eso demuestra lo poco comprometidos con sus clientes

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En mi opinión en el sistema debe salir la falla de Internet y cable...por lo menos en las otras compañías son así