Mala atención por parte secretaria de la área de transito

Primero que todo, me encuentro demasiado desconforme con la atención en la Área de Transito, pero directamente con la Secretaria, en breve resumen el 27 de Octubre fui por PRIMERA VEZ a sacar la licencia de conducir llegando a las 8 am en donde la citación me indica a las 8:15 am debería estar en el presente lugar, en donde fui atendida por un funcionario consultándome si había llevado los documentos que me habían solicitado, le mostré los documentos y me hizo pasar a la sala de espera. Pasar los minutos y comenzaron a llamar a las personas que se encontraba en la sala, me dieron las 11 am y aun no era atendida; entre donde se encontraban los demás funcionario y consulto directamente que había sucede que no me llamaban; la persona me mira extrañamente y me dice "Aun la llaman" "A esta hora ya no podemos tomar la prueba para sacar la licencia de conducir" y le consulto el porque y me indica que el registro civil ya había cerrado; y me hace que la espere un segundo, la persona se acerca hablar con la Secretaria y le indica que ya no puedo sacar la licencia; me acerco a la Secretaria y ella en ningún momento saluda como debería hacer y me dice de inmediato que NO PUEDO SACAR LA LICENCIA ( como es correcto tener una persona con atención al publico que no es capaz de presentar o saludar o un simple buenos días); pero de inmediato me indica que ya no puedo sacar la licencia; le consulto a la Secretaria porque no puedo sacar la licencia y me indica que el registro civil ya había cerrado y que era cero posibilidad, y me consulta si había dejado unos documentos en la ventanilla y le indico que no que en ningún momento me indicaron que debería dejar los documentos en aquella ventanilla y ella me responde es que todos los que vienen saben que deben dejar los papeles en la ventanilla y ya eso es culpa suya; y le digo como puede ser culpa mía si no me dieron la información correspondiente si un funcionario me revisar los documentos y me hace pasar el debería haberme informado que debo dejar los documentos en la ventanilla si es primera vez que vengo a la municipalidad, me vuelve a decir que es culpa mía y le vuelvo a decir que yo no era adivina y no me dieron la información correspondiente y ademas cuando uno va a pedir una hora uno queda registrado en un libro con la fecha y numero que le den para sacar la licencia, pero ningún momento me dieron la información. La Secretaria me indica que siempre sale alguien consultar quien viene a sacar licencia, le indico que desde que llegue en ningún momento salio alguien a consultar quien viene a sacar la licencia por primera vez, pero ella me sigue insiste que no es responsabilidad de ellos que era culpa mía. Como es posible tener una persona poco empatica, poco profesional, no esta apta para atender al publico, ( yo trabajo con publico todos los días y si llega un cliente disgustado o tiene un problema yo trato de poner en el lugar de la persona) ella como Secretaria que debería haber hecho ( SEÑORITA le pido disculpa correspondiente por lo sucedido fue una Mala información o mal entendido pero le daremos una solución), pero nada ademas estaba el directo atrás de ella y me miraba pero en ningún momento fue capaz de acerca y el como DIRECTOR haberme informado o el tomar la situación ya que ella no fue capaz de colocarse en el otro lado de la vereda, y como corresponde por algo tiene el puesto que tiene. No es por desmerecer a nadie, pero como es posible que la área publica atiendan tan mal como la Secretaria cero empatia con las personas.