Nula respueta de servicio al consumidor

El día 12/11/14 mi maquina Nescafé DolceGusto sufrió el daño de su manilla por lo que llamé al call center para su reparación por garantía. El día 13 la lleve al Servicio técnico indicado (Av. Santa María 0858, Providencia), donde la fui a retirar el día 17 del mismo mes. La maquina volvió a fallar del mismo componente luego de 4 usos por la que llevé la maquina al mismo Servicio el día 21 y la retiré el día 26. Cuando llegué a probar la máquina esta no funcionaba y además no me habían devuelto una pieza removible (posavasos). El día 27 de Noviembre llamo nuevamente al call center para ingresar el reclamo con todos los datos, a lo cual me dijeron que escalarían el caso al departamento correspondiente y que ellos me contactaran para darme solución, pero que no tiene plazo claro. El día 2 de Diciembre vuelvo a llamar para ver en que va el caso, dado que no me han contactado desde que ingrese el reclamo. La respuesta fue exactamente la misma, sin plazos claros y que ellos me contactarían.Espero una pronta solución al tema, dada la falta de una respuesta concreta de parte de la empresa. Además por la falta de confianza en un Servicio técnico en el cual me han devuelto la máquina mal reparada y con piezas faltantes, espero que me repongan una máquina nueva. El día miércoles 10 de Diciembre de 2014 llamé nuevamente al Servicio al consumidor de Nescafé y tras darme la misma respuesta, “que espere a que ellos me contacten”, se comprometieron a que la supervisora intervendría para acelerar el proceso. Hoy 17 de Diciembre de 2014 volví a llamar a y la respuesta es la misma de siempre, “La supervisora está en reunión y le llamaremos cuando salga”.Ha pasado más de un mes desde que llevé mi máquina al Servicio técnico autorizado, en fecha 03/12/2014 ingresé el reclamo R201449424 a sernac y aún no tengo solución al problema y ni siquiera una fecha probable de solución.Espero a través de vuestro medio poder resolver el tema.Atentamente,Pierpaolo Zolezzi SeoaneRut. : 16.018.xxx-x