Cargo en la cuenta de telefono jamas contratado, devoluciòn de los cargos cobrados

Hola;; llevo cuatro meses con un cobro de $4800, en mi cuenta de servicios claro, cuando concurri a la sucursalde dicha compañia para ver el alza del plan, me informan que no ha variado, que esa diferencia corresponde a el carrier de reclamos.cl/empresa/netline">Netline que yo habia contratado, la ejecutiva de claro me comunico con el carrier y pedi la devolucion de los que cancele y la grabacion de la conversacion donde yo supuestamente habia contratado el carrier, esto lo hice el 3 de mayo, quedaron de contactarse conmigo via correo electronico y gestionar la devolucion del dinero y nada paso, en la cuente siguiente volvio a aparecer el costo, nunca me enviaron correo alguno y mucho menos devolvieron el dinero.Me pregunto porque claro acepta estos cargos sin antes confirmarlo con el cliente y produco de este abusivo cobro, que no corresponde a claro, suspende el servicio contratado con ellos, situacion que me ha generado bastantes molestias.Espero que este reclamo tenga eco y se termine con estos cobros no autorizados, prueba de esto es que no han mostrado la grabacion de la supuesta contratacion.gracias