No cambian productos y cobran por enviarlo para devolución de dinero

Compre una calza por internet en la pagina oficial de la Nike, me quedo grande y me contacte con ellos para hacer el cambio ya que fui a una tienda física de la misma nike y me dijeron que no trabajaban en conjunto. El tema es que me dicen que ellos NO cambian el producto sino que hacen el reembolso del cual te debitan 8.000 mil pesos. Un total abuso ya que el producto costo 34.900 y el costo de envió 12.900. y por si fuera poco no es para devolverme un producto con la talla que deseo sino que es para que yo vuelva a hacer la compra.