Mi dinero no fue devuelto y tampoco me dieron mi prueba de reembolso

Hola, mi nombre es diego:El pasado 18 de agosto nike me mando un correo diciendo que mi dinero ya había sido reembolsado y que un tiempo de 15 días este se vería reflejado en mi cuenta, cosa que no fue así. Ya han pasado más de 2 meses y mi dinero nunca llegó, por lo cual pedí a nike una prueba de reembolso hace 1 mes y tampoco nunca me llego, solo me mandan correo diciéndome que están trabajando pero ya no creo nada, he llamado más 10 veces a nike pero los asistentes no pueden hacer nada más que apurar el caso. Nike es totalmente un empresa que no le interesa los derechos del consumidor, donde nos dejan a la deriva con nuestros reclamos, y sólo dan falsas esperanzas. necesito mi dinero, necesito la prueba de reembolso.