Bus no para en paradero indicado. no reembolsa costo del pasaje.

compre un pasaje online el dia jueves 19 en la noche. puse explicitamente que lo tomaria en el cruce de pelequen. como el bus salia de santiago a las 00:20, llegue al cruce tipo 01:20. asi me aseguraba no perder el bus. el bus simplemente no paro. para que se imaginen la situacion, mi madre y yo, 2 mujeres solas en un cruce en la carretera y el bus no para. para colmo para cerca una camioneta llena de tipos bastante ordinarios, que nos dijeron cosas asquerosas. ¿quien me paga perder el bus y el mal rato que pasamos? ademas yo viajaba por trabajo, mas problema todavia.más encima, puse reclamo en sernac y la empresa da como solución otro pasaje de igual recorrido, obviamente no acepté y reclamé que quiero reembolso y no contestan.