No cumple mantencion

Me veo en la obligación de hacer público este reclamo, ya que por medio de atención a cliente, no he tenido una respuesta decente.Día sábado de mes de octubre va mi madre de 75 años y mi hermano quién viaja desde otra ciudad a ver a mi padre y abuela quienes están enterrados en este lugar, tras ir al lugar especifico en donde se encuentran sepultados, después de 3 horas de búsqueda sin encontrar nada, buscan ayuda con persona a cargo ese día en cementerio quien tampoco encuentra lápida, por lo cual comienzan a escarbar en el lugar y ahí estaba la lápida de mi padre y abuela, bajo 30 centímetros de pasto, maleza, y tierra además de una lápida sin ningún cuidado.Además de la impresión de no encontrar a tus seres queridos, tener que desenterrar una lápida en un cementerio, ya es algo muy fuerte, y todo esto por que no hacen la mantencion correspondiente, siendo que sagradamente realizan el cobro de éste servicio que no realizan...Esto es indiferente que uno vaya o no seguido al cementerio...le repuesta que me dieron.Ahora lo que yo solicito es que quede sin efecto el cobro de mantencion por un tiempo considerable, me parece injusto pagar por un servicio que no se está brindando, adjunto fotos de lo que se realizó día de«visita» y se convirtió en día de trabajo ...Espero comentarios a la brevedad!