Resuelto
Autor:

Malo El Resultado Del Reclamo Contra El Supermercado Santa Isabel De Jorge Matte Gormaz Con Bilbao

13 Noviembre, 2017 - 13:01
Dentro de las 48 horas siguientes al reclamo, me escribieron desde la Gerencia de Supermercados Santa Isabel, para señalarme que agradecían me reclamo y que en un plazo de 2 días el administrador del supermercado de Santa Isabel se comunicaría conmigo, cosa que no sucedió pero que era dable de esperar.

Me parece insensato esperar un espíritu de servicio y orientación a sus clientes, cuando no se es capaz de velar para que todos o la gran mayoría de los productos disponibles a la venta tenga precio y/o estos estén actualizados.

Es cómodo quedarse en la oficina y evitar bajar a la sala de ventas para conocer las observaciones de los clientes; y al no hacerlo, no se detectan los problemas operacionales que presenta la sala de ventas: orden, higiene, reposición, standard, precios, frescura de los productos perecibles; en definitiva la experiencia de compras fue mala y la experiencia del reclamo fue peor.



Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 30, Octubre 2017
  • Número: 458610

Supermercado Santa Isabel

Higiene, precios y abatecimiento

SEÑORES santa isabel

PRESENTE


Ayer realicé la compra de reposición de algunas cosas que hacían falta en mi casa, en el reclamos.cl/empresa/santa_isabel">Supermercado Santa Isabel de Bilbao y Matte Gormaz. La PEOR experiencia de compra que tenido en años, a vía de ejemplo: el carro de cliente tenía las ruedas bloqueadas de mugre y pelos, era ingobernable y la mayoría de ellos sucios. Faltan muchos precios en las góndolas, gran número de productos con precios cambiados, las carnes en oferta con etiquetas no actualizadas (precios por kilo distinto al de la oferta, otros tantas carnes re-etiquetadas lo que vulnera la trazabilidad), no había operario de carnicería ya que estaba "sirviéndose la once", y quien asistía en la carne, me observó que ella me atendería a fin de que no esperara más tiempo, pero que ella era de fiambrería. Había una promoción de bebidas CCU de 2 litros pero no había Pepsi normal, terminé comprando una de 3 litros que marcó $1990 a pesar del fleje señalaba $1790 y que en otros supermercados, días atrás costaba tan solo $1350.Un total abandono, no había a quien reclamar, solo un guardia joven y mas bien "gordito", y lo digo a fin de que lo ubiquen y lo nombren gerente, el único que intentó ayudarme. Finalmente, hoy devolveré una serie de productos cuyos precios estaban equivocados, salvo que el no actualizarlos, sea una política de algún "gerente astuto", que da una imagen de precios a costa del bolsillo de los clientes incautos; ciertamente no volveré a comprar en Santa Isabel, como dejé de hacerlo en Walmart.
Autor: F.R.
Publicado el Lunes, Octubre 30, 2017 - 07:43. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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estando la persona presente cuando coloque el reclamo

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