- Quinta Normal, Chile
- 10, Noviembre 2017
- Número: 461088
No registran mis pagos y cobran 2 veces una cuota
PRESENTE
EstimadosEl motivo de contacto es para comentar un problema que aun no tengo solución. Estoy cancelado un crédito re-negociado, el cual la cuota mensual es de $23.255.- En función a que mi empleador no me descontaba la primera y segunda cuota, fui a cancelar a la sucursal Junio y Julio. Posteriormente mi empleador me descuenta la primera cuota ya pagada por el monto de $33.142.-Fui a la sucursal a comentar lo sucedido y el ejecutivo Eugenio Soza me señala que efectivamente se cobro en exceso (se cobro 2 veces una misma cuota) y que peor aun, como problema agregado, no me aparecen los pagos realizados (me lo señalo también por correo), dando como resultado que solo tengo 1 pago efectuado. Según el ejecutivo tendría respuesta la semana siguiente y no ha pasado nada; le he enviado correos a los encargados del área, he ido a la sucursal y señalan que siga esperando y me señalan que le envíe documentos los cuales ya le fueron enviados en diversas ocaciones. Llamo al Call Center y me señalan que si no tengo respuesta que reclame a estamentos superiores. Bueno, reclame a SUSESO y se dictamino que me deben dar respuesta en 15 días, y ya pasaron los días y aun no tengo respuesta.En definitiva, no tengo respuesta.. Yo realmente no que hacer ya que el problema no es solo uno, son dos, lo que respecta al cobro en exceso y el no ingreso de mis pagos realizados (teniendo comprobante).Ojala me puedan ayudar y esperando que a otras personas no les pase lo mismo que a mi.Afectuosamente
Autor: F.D.