Cobro por poste quebrado

Estimados buenas tardesMe dirijo a Uds, con el siguiente reclamo, ya que a mis padres cuando tuvieron un accidente por ataque cardiaco, con consecuencia de muerte de mi madre y poste quebrado en la Zona de tres Cruces Olmue, le cobraron un valor de de app $3.800.000, lo que al reclamarles que esto fue a consecuencia de un problema ocasionado por una desconeccion por ataque cardiaco, lo cual se les hizo llegar informe medico, este valor se lo rebajaron a 1.800.000 app lo cual tiene que pagar mensualmente en cuotas de $30.000. Cosa que se ha estado realizando este cobro que no existe en sistema, tiene que crearse para poder pagar.Se ha solicitado que este cobro, lo incluyan en un item en la boleta mensual lo que no ha tenido respuesta hasta hoy.La cuota que tenia que pagar el 15/04 no se ha podido realizar ya que Chilquinta tiene sus oficinas cerradas.Ruego a Uds, dar una pronta solucion a mi problema.Patricio Sabugo B.RUT 3.128.xxx-xAtte.Patricio Sabugo J985020108